Flora-Apotheke - Berlin

J. W.

Kleine Apotheke mit sehr freundlichem Service.
Auch bei über rezeptpflichtigen Bedarf hinausgehenden bzw. akuten Anliegen helfen Sie immer gern und kompetent weiter.

Elke T.

Ja, sehr nette und freundliche Beratung der Apothekerin

Manuel M.

Ich werde immer freundlich beraten und die Apothekerinnen sind sehr bemüht, auch spezielle Wünsche zu erfüllen. Beispielsweise brauche ich immer mal wieder Medikamente für meine Katzen, zu denen teilweise ein wenig Recherche notwendig ist. Außerdem hat man nie das Gefühl, schnell abgefertigt zu werden und Fragen werden ausführlich beantwortet.

Ich kann die Apotheke absolut empfehlen.

Ariane K.

Liebe Roswitha Bresch,
Apotheken dürfen Fresubin und Hilfsmittel nur beliefern, wenn sie einen Vertrag mit der Krankenkasse des Patienten haben. Manchmal stellt sich es erst nach der Bestellung heraus, dass die Apotheke diesen Vertrag nicht hat. In diesem Fall darf die Apotheke den Kunden auf Selbstzahlerkosten beliefern, da die Krankenkasse es nicht bezahlt. Fresubin als Mischkarton kostet um die 100€.
Bevor man so schlecht über jemanden wertet sollte man sich mit den Dingen vertraut machen!

J ?. P. S.

Ich fühle mich hier sehr gut aufgehoben. Ich werde sehr gut beraten und man nimmt sich Zeit für mich. Heutzutage total ungewöhnlich und ich verstehe die schlechten Kritiken überhaupt nicht.
Liebes Flora-Apotheken-Team macht einfach weiter so 👍🏻
#transfriendly🏳️‍⚧️

BaSche

Geschlossen trotz Öffnungszeiten. Selbst die an der Eingangstür angebrachten Öffnungszeiten sind nicht verlässlich. Ich wollte eigentlich eine Bestellung abholen und habe mich darauf verlassen, das heute tun zu können. Ich Versuch die Tabletten für einen Arzttermin, den ich jetzt wohl wieder verschieben muss. Schreibt wenigstens irgendwo eine Info ran :-(.

Ulrike

Leider gefällt mir meine Lieblingsapotheke nicht mehr. Ich bin dort seit 21 Jahren Stammkundin und gehe extra ein Stückchen weiter als nötig, weil ich es da so gut finde - den Ton, die Beratung, die Bestellungen, Bachblüten und vieles mehr. Doch das hat sich in meinen Augen seit einiger Zeit geändert. Heute nun ist es so weit gekommen, dass ich mir überlege, eine andere schöne Stammapotheke auszusuchen.

Vor wenigen Tagen habe ich mich dort zu Schlafbrillen beraten lassen. Es gab zwei - eine einfache normale, eine extravagante für Damen, die ihre Schminke beim Schlafen auflassen möchten (z.B. beim Mittagsschläfchen). Ich wählte die einfache. Nach mehreren Nächten wunderte ich mich über die Helligkeit unter der Schlafmaske und konnte das den Lücken neben der Nase nicht mehr zuordnen. Und siehe: gegen den Vorhang des Fensters blickend durch die Schlafbrille hindurch war möglich, da das Gewebe relativ porös ist.
Ich rief deswegen in der Apotheke an. "Ach, dann haben Sie noch die alte. Jetzt gibt es die mit Beschichtung." Nun hätte ich etwas Professionelles erwartet in der Kundinnenbetreuung wie "Es tut mir leid, dass Sie vor wenigen Tagen die alte Variante gekauft haben. Hat Ihnen die Kollegin nicht gesagt, dass es bald eine neue mit Beschichtung geben wird?" oder: "Wie ungünstig für Sie, dann haben Sie die erste Maske ja umsonst eingekauft. Es tut uns leid, aber wir wußten bis gerade auch nicht, dass diese Maske in der neuen Auflage beschichtet hergestellt wird. Wenn Sie die bei uns kaufen möchten, kommen wir Ihnen entgegen." Und dann ein paar Ideen für das Entgegenkommen: "Wir geben Sie Ihnen umsonst, schließlich kaufen Sie hier seit über 2 Jahrzehnten ein." Oder: "Wir möchten Ihnen mit 50% entgegen kommen." Oder: "Bei unserer Aktion xy möchten wir Sie frühzeitig informieren, sodass Sie noch in den Vorteil xy kommen." Oder oder.
Statt dessen habe ich irgendwann in dem Telefonat um ein Entgegenkommen gebeten. Vielleicht wäre eine Forderung zielführender gewesen, aber ich bin so nicht. Die Apothekerin stotterte eine Weile herum. Ob ich wolle, dass ich sie für 3,50 statt für 3,75 bekomme. Sie ging schließlich auf 2.95 runter. Das heißt, dass ich 3.75 plus 2.95 also 6.70 bezahlt habe.
Beim Kauf sagte eine weitere Kollegin: "Sie haben ja sicher nicht gesagt, dass Sie eine beschichtete wollen." Dieser Satz ist natürlich eine Unverschämtheit. Die Kollegin, die mir kürzlich die Beratung gegeben hatte, stand daneben, und ich lud sie zweimal mit in das Gespräch ein. Sie schaute, versteckte sich aber hinter Dingen auf der Theke, bekam alles mit, hatte keinen Kunden. Da hätte ich erwartet, und so kenne ich das auch aus meinem langen Leben: "Ja, Sie waren doch kürzlich bei mir, was ist denn mit der Schlafbrille?"
Als ich draußen war, erntete ich noch Blicke. Keine, die mir, wie 2 Jahrzehnte lang, das Gefühl geben, als Kundin willkommen zu sein.
Übrigens ist für eine professionelle Kundinnenbetreuung auch die Körperhaltung wichtig - ich verstehe, dass man sich aufstützen muss, wenn man viel steht, doch bei Kundschaft sollte man nicht den Ellenbogen auf der Theke aufstützen.
Altmodische Grüße in die Leserschaft.
Ich finde es so wichtig, die Apotheken zu unterstützen und vom Internet weg zu kommen!

Fasia F. C.

Ganz nette kleine Apotheke, mit stets bemühten Angestellten, die sich immer die größte Mühe geben, alles zur Kundenzufriedenheit zu organisieren (inkl. Lieferung nach Hause, sofern das für die kleineApo machbar ist).